Тараненко Татьяна Сергеевна
Начальник отдела инновационных проектов и внешних связей МАУК «МИБС» (г. Кемерово)
Формирование имиджа библиотеки средствами PR-технологий и рекламы на примере МАУК «Муниципальная информационно-библиотечная система
Вопрос об имидже библиотек и библиотечной профессии правомерен уже потому, что большинство исследователей отмечает существенное рассогласование между взглядами библиотекарей и взглядами общества. В российском обществе образ библиотеки, сложившийся в 1960-е гг., и не претерпел существенных изменений. Большинство людей не связывает библиотеки с новыми информационными технологиями. Необходимо сформировать новый имидж, соответствующий времени. Для значительной части общества во всех странах мира библиотеки продолжают оставаться «вещью в себе», их культурно-информационный потенциал используется недостаточно, социальный статус и престиж библиотекарей невысок.
Забота о совершенствовании имиджа – это наглядное доказательство того, что организации небезразличны запросы ее пользователей.
Путь к определению статуса, роли и функций библиотек лежит именно через анализ общественного мнения, через впечатление, производимое библиотекарями на пользователей.
Говоря об имидже библиотек, прежде всего, следует заметить, что при попытках его анализа возникает ряд требующих решения проблем.
Первая проблема связана со стратегиями улучшения имиджа.
Вторая проблема связана с тем, что существующие исследования имиджа не отражают специфики различных типов библиотек.
Главным «идейным противником» библиотек является массовая культура с ее клишированными образами, расхожими сюжетами и причудливым сочетанием жанров и стилей. В этой ситуации полностью преодолеть негативные представления о библиотеке в обозримом будущем вряд ли удастся. Однако именно формирование положительного имиджа библиотеки и библиотечной профессии играет решающую роль в подобных попытках, которые имеет смысл предпринимать.
Сегодня любая библиотека выигрывает в плане формирования, укрепления имиджа и достижения коммерческих целей, становится более конкурентоспособной, если перечень услуг, предоставляемых пользователям, отвечает современным требованиям. Представление о перечисленных составляющих имиджа формируется благодаря распространению в обществе знаний о них или целей библиотеки относительно них. Поэтому основная маркетинговая задача учреждения в этом случае состоит в поиске способов передачи этой информации, формировании на ее основе определенного уровня знаний и уже как следствие – определенного представления о библиотеке.
Для грамотной PR–поддержки, которая обеспечит эффективное функционирование библиотеки в рыночной среде и достижения положительного результата в работе по формированию желаемого имиджа библиотечной профессии и библиотеки необходимо выстроить четкий алгоритм разработки PR-программы.
Такой алгоритм был разработан и частично апробирован МАУК «Муниципальная информационно-библиотечная система» города Кемерово (МАУК «МИБС»). В основу данного алгоритма была положена всемирно известная формула RACE (Research – исследования, Action – действие, Communication – общение, Evaluation – оценка) адаптированная для библиотечной среды.
Методика состоит из трех этапов:
1 этап – Исследование. Наиболее распространенным методом сбора первичной социальной информации является анкетирование с целью выявления общественного мнения. Примером использования одного из инструментов исследования может служить анкетирование, которое было проведено среди читателей библиотек МАУК «Муниципальная информационно-библиотечная система» г. Кемерово.
2 этап – Определение целевых аудиторий (на кого конкретно будут рассчитаны информационные обращения, исходящие от информационно-библиотечной системы или конкретной библиотеки) и работа с этой аудиторией. После определения целевых аудиторий конкретизируются основные сообщения – обращения к целевым аудиториям и определяются мероприятия, посредством которых возможно воздействие на них. Для проведения PR-мероприятия целевой аудиторией которого является молодежь МАУК «МИБС» был разработан и апробирован краткий план, который можно представить в следующем виде:
1. Выбираются средства коммуникации, т.е. по каким каналам учреждение планирует привлечь ту или иную целевую аудиторию.
2. Определяется масштаб деятельности.
3. Устанавливается время проведения PR–программ.
4. Рассчитывается бюджет PR–кампании и составляется конкретный план-расписание.
5. После завершения планирования и подготовки PR–программы исполнители приступают к третьему этапу – ее реализации.
3 этап – Оценка эффективности PR-мероприятия. На примере МАУК «МИБС» можно будет наглядно оценить апробацию данной методики, а также познакомится с методами и средствами привлечения молодежи в кемеровские библиотеки в современном мире «гаджетов» и новых информационных технологий.
Данная методика построения PR-программы на примере МАУК «МИБС» города Кемерово может послужить примером технологического подхода проведения PR-мероприятий направленных на формирование положительного имиджа библиотек, библиотечной профессии и библиотекарей. Она поможет исследователям, руководителям библиотек и практикующим специалистам в формировании системы эффективной коммуникации и даст возможность повысить конкурентоспособность библиотечной профессии в современных рыночных условиях.